¿Desea incrementar los índices de satisfacción del cliente?(PARTE II) Zulma Rojas

                                Servicio versus cliente

Esta comprobado que el servicio es tanto un gran negocio como un reto a las mentes gerenciales más exigentes. La capacidad de servir a los clientes efectiva y eficientemente, es un problema que toda organización debe afrontar.

La dirección de las empresas se encuentran ante una economía donde las relaciones son más importantes que los productos.

Comparto esta encuesta que les prometí en el artículo anterior, pero solo a modo de herramienta teórica.

 •          ¿Cómo fue recibido al entrar a nuestro almacén?
  •          ¿Cómo fue su experiencia?

•          ¿Encontró lo que buscaba?

•          ¿Cómo fue el trato proporcionado por nuestros empleados?

•          ¿Quedó satisfecho con nuestro producto?

•          ¿Qué piensa usted acerca de la calidad de nuestro producto?

Si usted es propietario de una página o portal web, enfoque sus preguntas en el acceso al sitio web y la facilidad de navegación. Aquí algunas preguntas que puede utilizar en la encuesta:

•          ¿Ha tenido una buena experiencia cuando se hace clic en nuestro sitio web?

•          ¿Es nuestro sitio web amigable y fácil de navegar?

•          ¿La forma de pago y envío fue fácil de usar y eficiente?

•          ¿La descripción de los productos fue buena?

•          ¿Nuestros productos fueron entregados a tiempo y en buenas condiciones?

•          ¿Está satisfecho con la calidad de nuestros productos?

"SIN CLIENTES ninguna organización empresarial existe. -Entonces por que brindar un mal servicio".FELIX CAMPOVERDE VELEZ

referencia: customerthink.com.

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¿Desea incrementar los índices de satisfacción del cliente?(PARTE I)

Casi siempre que llego a alguna tienda comercial, salgo insatisfecha con el trato que me dispensan, en especial en los supermercados.

 Lograr la Satisfacción del Cliente  debe ser el objetivo número uno en toda prestación de servicios.

Es necesario que en forma rutinaria se evalúe el servicio brindado por su empresa, trato cordial,  rapidez, tiempos de espera, reclamaciones, etc.

Redactar un cuestionario de preguntas, es una forma fácil de saber que piensa el cliente de nuestros servicios.

En lo posible, no utilizar preguntas generales, mas bien puntuales que nos permitan indagar más a fondo sobre las necesidades de el Cliente y su percepción frente al negocio.

 Un aspecto importante a resaltar es utilizar la menor cantidad posible de información personal, para que el cliente no se sienta incomodo.

Si vamos a desarrollar una encuesta debemos establecer y redactar preguntas variables ,que nos permitan obtener la información necesaria para cumplir nuestro objetivo.


Brindémosle espacios en donde se sienta cómodo y valorado por su empresa.


Además, ofrecer,  alguna promoción o cupón de descuento en su próxima compra, para que sienta  la importancia que representa para la empresa.

En el próximo artículo revelaremos   los pasos para implementar una Encuesta de Satisfacción al  Cliente y por ende a aumentar sus ingresos.

Aumente su potencial creativo (Zulma Rojas)

La creatividad es un proceso mental, que nace con la imaginación y concluye con la resolución de un problema, o concreción de un objetivo.


Todos los mortales, tenemos la capacidad de crear e inteligencia o coeficiente intelectual (hemisferio derecho= ideas, hemisferio izquierdo= logíca) motivo que nos hace diferentes de los animales.

Una expresión  de creatividad basica, es el ingenio de satisfacer  nuestras necesidades fisicas y emocionales.


Pero asi como cada ser humano desarrolla un cierto coeficiente intelectual dentro de sus LIMITES, asi tambien hay seres humanos que nacen con un potencial innato(hemisferio derecho  del cerebro más desarrollado), púes de lo contrario todos seriamos un Salvador Dalí .


Si bien es cierto, todos tenemos la capacidad de incrementar el espíritu creativo cada uno dentro de sus LIMITES, influyendo poderosamente para su incremento su motivación, inspiración, sistema educativo,entorno y circunstancia entre otros.


les insentivo a poner en practica, esta técnica con cualquier objeto que encuentre en su entorno, es muy eficaz y que lo aproveche.

"La imaginación es la antesala de la creatividad y es más importante que el conocimiento"

¿Oportunidad o iniciativa?(Zulma Rojas)

¿Qué es la iniciativa? Puedo definirla en pocas palabras: hacer, lo que se debe de hacer, bien hecho; sin que nadie lo mande.

  ¿Qué es la oportunidad ¿Circunstancia favorable o que se da en un momento adecuado u oportuno para hacer algo.

 Hay veces que las buenas oportunidades se nos presentan una solo una vez y nunca más, es por eso que siempre debemos de estar en alerta constante utilizando como escudo una aptitud a veces olvidada por muchos, que es la capacidad de iniciativa.

Me complace compartir con todos esta anécdota de un joven estudiante:

Un estudiante de arquitectura español realiza un viaje a los Estados Unidos y observa que en los campus universitarios todos los estudiantes norteamericanos utilizan mochilas "urbanas" para llevar sus libros. De vuelta a España, observa que la introducción de estas mochilas en nuestro país es muy reducida, está concentrada en unas pocas marcas y su diseño es bastante deficiente. Decide diseñar un nuevo tipo de mochila, resistente y con colores y dibujos nuevos y vivos. Antes de un año consigue una implantación seria en el mercado y empieza a exportar al extranjero.

De hecho, las fuentes de donde pueden obtenerse buenas ideas sobre oportunidades de negocio son muy diversas y suelen hallarse más cerca de nosotros de lo que suele pensarse.

“Sólo hay dos cosas que nunca vuelven atrás, la palabra pronunciada y la oportunidad perdida.”

Cualidades olvidadas de un lider(Zulma Rojas)

 Si hubieramos vivido en tiempos de la revolución industrial,  periodo histórico comprendido entre el siglo XVIII y XIV,  nos hubiera pasado desapersibido temas relacionados con la inteligencia emocional, el marketing, la innovación y otros asuntos que surgieron posteriormente a raíz de las circunstancias que fueron dandose atravez del tiempo. Por el contrario,  hoy dia se escucha como el pan de cada día.

 Leyendo un post en la red,me ha llamado la atención un tema totalmente nuevo para mi,  referente a COMO SER UN LIDER CARISMATICO,ORIENTADO A LA EMPATIA.

 La mayoria de las personas, relacionamos el liderazgo con una persona autoritaria y dominante que tiene la capacidad de direccionar e influenciar en los demás para lograr un objetivo, pero muy alejado estamos  de pensar que debe  existir un factor carismatico, relacionado con la empatia  detras de un buen lider.

Resumiendo lo leido, pude encontrar algunos aspectos importantes y olvidados por un lider,que quiero compartir con todos.

• Sienten amor por la vida

• Valoran el potencial de las personas 

• Utilizan su carisma para incrementar su influencia para hacer el bien.

• Dan esperanza 

•  Comparten con los demás 

Descubren y utilizan su estilo propio, su voz.Os dejo con esta reflexión:

Mohandas Karamchand Gandhi (pensador político hindú) dijo en una ocasíon a un oficial britanico:

"Si su pais y el mio pudieran obrar en conformidad con lo dicho por Jesucristo en el Sermón del Monte , no solo nuestros problemas podrian solucionarse sino las del mundo entero."