¿Desea incrementar los índices de satisfacción del cliente?(PARTE II) Zulma Rojas

                                Servicio versus cliente

Esta comprobado que el servicio es tanto un gran negocio como un reto a las mentes gerenciales más exigentes. La capacidad de servir a los clientes efectiva y eficientemente, es un problema que toda organización debe afrontar.

La dirección de las empresas se encuentran ante una economía donde las relaciones son más importantes que los productos.

Comparto esta encuesta que les prometí en el artículo anterior, pero solo a modo de herramienta teórica.

 •          ¿Cómo fue recibido al entrar a nuestro almacén?
  •          ¿Cómo fue su experiencia?

•          ¿Encontró lo que buscaba?

•          ¿Cómo fue el trato proporcionado por nuestros empleados?

•          ¿Quedó satisfecho con nuestro producto?

•          ¿Qué piensa usted acerca de la calidad de nuestro producto?

Si usted es propietario de una página o portal web, enfoque sus preguntas en el acceso al sitio web y la facilidad de navegación. Aquí algunas preguntas que puede utilizar en la encuesta:

•          ¿Ha tenido una buena experiencia cuando se hace clic en nuestro sitio web?

•          ¿Es nuestro sitio web amigable y fácil de navegar?

•          ¿La forma de pago y envío fue fácil de usar y eficiente?

•          ¿La descripción de los productos fue buena?

•          ¿Nuestros productos fueron entregados a tiempo y en buenas condiciones?

•          ¿Está satisfecho con la calidad de nuestros productos?

"SIN CLIENTES ninguna organización empresarial existe. -Entonces por que brindar un mal servicio".FELIX CAMPOVERDE VELEZ

referencia: customerthink.com.

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¿Desea incrementar los índices de satisfacción del cliente?(PARTE I)

Casi siempre que llego a alguna tienda comercial, salgo insatisfecha con el trato que me dispensan, en especial en los supermercados.

 Lograr la Satisfacción del Cliente  debe ser el objetivo número uno en toda prestación de servicios.

Es necesario que en forma rutinaria se evalúe el servicio brindado por su empresa, trato cordial,  rapidez, tiempos de espera, reclamaciones, etc.

Redactar un cuestionario de preguntas, es una forma fácil de saber que piensa el cliente de nuestros servicios.

En lo posible, no utilizar preguntas generales, mas bien puntuales que nos permitan indagar más a fondo sobre las necesidades de el Cliente y su percepción frente al negocio.

 Un aspecto importante a resaltar es utilizar la menor cantidad posible de información personal, para que el cliente no se sienta incomodo.

Si vamos a desarrollar una encuesta debemos establecer y redactar preguntas variables ,que nos permitan obtener la información necesaria para cumplir nuestro objetivo.


Brindémosle espacios en donde se sienta cómodo y valorado por su empresa.


Además, ofrecer,  alguna promoción o cupón de descuento en su próxima compra, para que sienta  la importancia que representa para la empresa.

En el próximo artículo revelaremos   los pasos para implementar una Encuesta de Satisfacción al  Cliente y por ende a aumentar sus ingresos.

Aumente su potencial creativo (Zulma Rojas)

La creatividad es un proceso mental, que nace con la imaginación y concluye con la resolución de un problema, o concreción de un objetivo.


Todos los mortales, tenemos la capacidad de crear e inteligencia o coeficiente intelectual (hemisferio derecho= ideas, hemisferio izquierdo= logíca) motivo que nos hace diferentes de los animales.

Una expresión  de creatividad basica, es el ingenio de satisfacer  nuestras necesidades fisicas y emocionales.


Pero asi como cada ser humano desarrolla un cierto coeficiente intelectual dentro de sus LIMITES, asi tambien hay seres humanos que nacen con un potencial innato(hemisferio derecho  del cerebro más desarrollado), púes de lo contrario todos seriamos un Salvador Dalí .


Si bien es cierto, todos tenemos la capacidad de incrementar el espíritu creativo cada uno dentro de sus LIMITES, influyendo poderosamente para su incremento su motivación, inspiración, sistema educativo,entorno y circunstancia entre otros.


les insentivo a poner en practica, esta técnica con cualquier objeto que encuentre en su entorno, es muy eficaz y que lo aproveche.

"La imaginación es la antesala de la creatividad y es más importante que el conocimiento"

¿Oportunidad o iniciativa?(Zulma Rojas)

¿Qué es la iniciativa? Puedo definirla en pocas palabras: hacer, lo que se debe de hacer, bien hecho; sin que nadie lo mande.

  ¿Qué es la oportunidad ¿Circunstancia favorable o que se da en un momento adecuado u oportuno para hacer algo.

 Hay veces que las buenas oportunidades se nos presentan una solo una vez y nunca más, es por eso que siempre debemos de estar en alerta constante utilizando como escudo una aptitud a veces olvidada por muchos, que es la capacidad de iniciativa.

Me complace compartir con todos esta anécdota de un joven estudiante:

Un estudiante de arquitectura español realiza un viaje a los Estados Unidos y observa que en los campus universitarios todos los estudiantes norteamericanos utilizan mochilas "urbanas" para llevar sus libros. De vuelta a España, observa que la introducción de estas mochilas en nuestro país es muy reducida, está concentrada en unas pocas marcas y su diseño es bastante deficiente. Decide diseñar un nuevo tipo de mochila, resistente y con colores y dibujos nuevos y vivos. Antes de un año consigue una implantación seria en el mercado y empieza a exportar al extranjero.

De hecho, las fuentes de donde pueden obtenerse buenas ideas sobre oportunidades de negocio son muy diversas y suelen hallarse más cerca de nosotros de lo que suele pensarse.

“Sólo hay dos cosas que nunca vuelven atrás, la palabra pronunciada y la oportunidad perdida.”

Cualidades olvidadas de un lider(Zulma Rojas)

 Si hubieramos vivido en tiempos de la revolución industrial,  periodo histórico comprendido entre el siglo XVIII y XIV,  nos hubiera pasado desapersibido temas relacionados con la inteligencia emocional, el marketing, la innovación y otros asuntos que surgieron posteriormente a raíz de las circunstancias que fueron dandose atravez del tiempo. Por el contrario,  hoy dia se escucha como el pan de cada día.

 Leyendo un post en la red,me ha llamado la atención un tema totalmente nuevo para mi,  referente a COMO SER UN LIDER CARISMATICO,ORIENTADO A LA EMPATIA.

 La mayoria de las personas, relacionamos el liderazgo con una persona autoritaria y dominante que tiene la capacidad de direccionar e influenciar en los demás para lograr un objetivo, pero muy alejado estamos  de pensar que debe  existir un factor carismatico, relacionado con la empatia  detras de un buen lider.

Resumiendo lo leido, pude encontrar algunos aspectos importantes y olvidados por un lider,que quiero compartir con todos.

• Sienten amor por la vida

• Valoran el potencial de las personas 

• Utilizan su carisma para incrementar su influencia para hacer el bien.

• Dan esperanza 

•  Comparten con los demás 

Descubren y utilizan su estilo propio, su voz.Os dejo con esta reflexión:

Mohandas Karamchand Gandhi (pensador político hindú) dijo en una ocasíon a un oficial britanico:

"Si su pais y el mio pudieran obrar en conformidad con lo dicho por Jesucristo en el Sermón del Monte , no solo nuestros problemas podrian solucionarse sino las del mundo entero."

¿Y usted que hace en tiempos de crisis?(Edición:Zulma rojas)

 "Si Mahoma no va a la montaña, la montaña va a Mahoma". Entendiendose esta expresíon que no podemos seguir cruzandonos los brazos, esperando que ocurra un milagro, debemos de ir a buscarlo.

    Quiero compartir con todos este ejemplo heroico de un empresario alemán, digno de imitar.


Un alemán llamado Alexander Brenninkmeijer que es diseñador de ropa tiene una forma peculiar de vender, lo hace como si fuera vendedor ambulante pero con la salvedad que lo maneja estilo tour y en lugares donde las personas vamos a divertirnos o pasarla bien.

 Es una idea de marketing innovadora pero eficaz donde el diseñador se ahorra altos costos en empleados, rentas anuales de establecimientos, y lo mejor: los precios. Evita intermediarios que encarecen la mercancía porque se da de manera directa con el cliente.

Siempre habra soluciones, lo importante es buscarlas, y como dijo Thomas Alva Edison:
"Peor que muchos fracasos, son pocos intentos"

Errores de un lider

La gente no sigue los rangos ni puestos, siguen a las personas. Un lider, jefe o dueño de una empresa nunca debe:

• Delegar trabajo en exceso.
• Involucrar su vida personal en el trabajo.
• Castigar los errores de sus trabajadores siempre.
• Humillar en público a los empleados que se equivocan.
• Ignorar o menospreciar el trabajo y esfuerzo de sus subordinados.
• No pedir las cosas "porfavor".

La mentalidad de un emprendedor

 La mentalidad de un emprendedor va a influir en todo lo que emprenda. Después de estudiar la vida y seguir los consejos de más de 50 empresarios de éxito, cada uno de ellos aconsejaba algunas ideas acerca de la mentalidad del emprendedor, pero el que bajo mi punto de vista mejor las resume, es el multimillonario empresario, Donald Trump.

Piensa en grande. Con esta frase nos deleitaba Donald Trump.
Si de todas formas tenemos que pensar, debemos hacerlo a lo grande.
Intentemos cambiar ese :  " bueno....quizás funcione, probemos a ver qué ocurre ", por un  " voy a hacerlo y a conseguirlo ".

• 1.Sé concienzudo: El azar no te llevará a ninguna parte. Cada persona forja su propio destino.
• 2.Genera MOMENTUM y mantenlo en moviemiento: Debes tener grandes ideas, pero también la energía necesaria  para que se realicen.
• 3.Mantente enfocado: Tan pronto como pierdes el foco, también pierdes tu momentum. Muchas personas con talento han fracasado porque no eran capaces de mantenerse enfocadas.
• 4. Mira siempre la solución, no el problema: Hagas lo que hagas, siempre aparecerán desafíos y problemas. Es parte de la vida, de los negocios y de todo lo que merece la pena hacer. Si dejas que los problemas se metan en tu camino, se harán más grandes que tu idéa. Mantén siempre tu foco en la solución del problema.
• 5.Vé la oportunidad por lo que es. Una oportunidad: Tómate el tiempo necesario de ver cada día como una nueva oportunidad para adquirir conociemientos. Abrete a nuevas ideas y pronto crearás tus nuevas oportunidades.
• 6.Aprende todo lo que puedas sobre lo que estés haciendo: Ten conociemiento de lo que haces, aprende cada día cosas nuevas, técnicas para mejorar, valores para seguir y sobre todo hazte un gran profesional.
• 7.Siéntete afortunado, sé afortunado: Cuanto más te esfuerces, más "suerte" tendrás. Ama tu trabajo y así no te pesarán los esfuerzos ni las horas que le dediques. Si no te gusta lo que haces, busca otra cosa que hacer o hazlo a tiempoo parcial hasta qu epuedas hacerlo a tiempo completo. Nunca serás feliz ni te sentirás exitoso si no amas lo que haces
• 8.Vete a tí mismo victorioso: Mira los problemas como desafíos y disfruta resolviéndolos. Antes de cualquier tipo de negociación, analiza y estudia todos los angulos de visión posible, anticípate a los acontecimientos y así te verás como victorioso antes de comenzar. Eso te quitará cualquier indicio de negatividad en tu mente.
• 9.Sé inteligente: Mantente abierto a nuevas ideas y a la innovación. Ser inteligente significa que no añoras aquello que no tienes, si no que usas lo que tienes para conseguir el éxito.
• 10. Nunca te rindas: Los más grandes perdedores del mundo son los que abandonan. Nunca abandones por muchas dificultades que aparezcan.

Como Cobrar Más Agregando Mayor Valor a tus Servicios

Como Cobrar Más Agregando Mayor Valor a tus Servicios

Descubre si tienes cualidad de un buen emprendedor

Parece existir cierto consenso en que los grandes emprendedores cumplen con las siguientes características:
La constancia
El sentido de oportunidad o de negocio
El conocimiento
Responsabilidad personal
Capacidad de liderazgo
Si tu haz decidido desarrollar un emprendimiento, debes ser consciente de que debes cumplir por lo menos con los anteriores requisitos, ya que sacar una idea adelante requiere de estos y muchos factores más. Las estadísticas sin embargo no son del todo alentadoras, es evidente que en la mayoría de las ocasiones es más posible el fracaso que el éxito, cuestión que se da especialmente en el nuevo mundo de los emprendimientos por Internet, sin embargo, si eres una persona decidida, debes tomar este camino puesto que aunque se corren riesgos, los posibles premios a tu labor serán mucho más altos a los que obtendrías como un empleado o un simple cargo medio de una empresa.

Emprendedor

Siempre el riesgo será directamente proporcional a la ganancia en cualquier negocio, por lo tanto quien asume más riesgo aunque con menos probabilidad de éxito tendrá la oportunidad de recibir una mayor recompensa en el largo plazo.
El espíritu emprendedor:
Otro factor importante, es la definición de espíritu emprendedor, o lo que en inglés llamaríamos entrepeneurship.
Podríamos afirmar que el entrepeneurship, puede ser el desarrollo de proyectos innovadores o de oportunidad para obtener un beneficio; la capacidad de comprar a precios ciertos, para comprar a precios desconocidos o lo podemos considerar como la capacidad de desarrollar una idea nueva o modificar una existente para traducirla en una actividad social rentable y productiva (ojo: no todas las personas emprendedoras buscan el beneficio económico; existen personas que buscan objetivos sociales o políticos). En fin, la literatura sobre emprendimientos hace varios tipos de definiciones que nos pueden ser útiles.
En realidad definir el espíritu emprendedor no es cuestión sencilla, ya que existen muchas características que tienen unas personas y otras no, pero que de cualquier manera los hace exitosos; en la actualidad el espíritu emprendedor es sinónimo de innovación, cambio, fundación de una compañía, o toma de riesgos. La dificultad aumenta, cuando encontramos emprendedores que no han fundado empresas o que no han sido innovadores y simplemente han copiado una idea existente o que en lugar de asumir riesgos buscan que otros los corran etc. Definitivamente el éxito no es una cuestión sencilla de analizar...
Es necesario afirmar que el emprendedor es una persona que percibe la oportunidad que ofrece el mercado y ha tenido la motivación, el impulso y la habilidad de movilizar recursos a fin de ir al encuentro de dicha oportunidad. Debe tener confianza en su idea, debe tener una base de datos grande, debe tener una capacidad de convocatoria y de convicción mayor que el promedio, debe saber vender las ideas y debe sobre todo tener la capacidad de ofrecer resultados.
Para finalizar debo decir que siempre el riesgo será directamente proporcional a la ganancia en cualquier negocio, por lo tanto quien asume más riesgo aunque con menos probabilidad de éxito tendrá la oportunidad de recibir una mayor recompensa en el largo plazo además de la satisfacción de no quedarse y mirar como otras personas si obtienen metas que para otros parecerían inalcanzables.

SOLO IDEAS: Consejos para incrementar las ventas

SOLO IDEAS: Consejos para incrementar las ventas: De manera que quiero compartir contigo 10 consejos que pueden ayudar a incrementar las ventas hoy y para siempre:




Invierte en Publ...

Consejos para incrementar las ventas

De manera que quiero compartir contigo 10 consejos que pueden ayudar a incrementar las ventas hoy y para siempre:

1. Invierte en Publicidad Inteligentemente. La publicidad nos atraerá clientes, pero hay que saber donde invertir, utiliza los medios que realmente te den resultados comprobados, en ocasiones es conveniente pagar un poco más por un medio exitoso que buscar ofertas sin resultados.
   
2. Conoce a tu competencia. Debes estar atento a lo que tu competencia está haciendo, debes saber en que es mejor que tu y de que manera puedes superarla.
   
3. Motiva a la acción. La mejor publicidad es aquella que te motiva a actuar inmediatamente, un ejemplo de esto son los cupones. En Estados Unidos las empresas que manejan cupones han incrementado sus ventas en estos tiempos de crisis, así que puedes hacer lo mismo, solo dos consejos: en el cupón maneja una promoción realmente atractiva y cumple la promoción cuando la gente lleve el cupón consigo.
   
4. Maneja garantías. El riesgo de compra siempre lo lleva el cliente, en el momento que manejas garantías en cuanto a tu producto o servicio tu asumes dicho riesgo y facilitas la toma de decisión.
   
5. Recluta a los mejores. En los equipos deportivos, para reclutar buscan constantemente en las universidades y otros equipos el talento que requieren para reforzar sus filas, debes hacer lo mismo en tu empresa, busca a los mejores, búscalos entre tu competencia o en empresas de otros giros, pero búscalos mientras están en acción, una vez que los encuentres debes pagarles lo suficiente para que decidan hacer crecer tu negocio contigo.
   
6. Capacitación constante. Busca siempre mantener a tus empleados y principalmente a tu fuerza de ventas bien capacitados, conviértelos en expertos en su campo.
   
7. Utiliza las bases de datos. Siempre pídeles los datos a tus clientes y utiliza dicha base para venderles otra vez, te sorprenderá lo que puede generarte en ingresos una base de datos bien manejada para lograr ventas recurrentes.
   
8. No olvides dar las gracias. Una vez que el cliente te ha comprado, dale las gracias, puede ser una llamada telefónica, un correo electrónico o una tarjeta a su domicilio, pero dale las gracias, y entonces maneja una promoción especial y única para que regrese y te compre otra vez.
   
9. Distingue tu producto. ¿Qué puedes hacer hoy que nadie mas esté haciendo? ¿En que puedes mejorar tu producto o servicio? Siempre hay algo que podemos mejorar y debes estar en una búsqueda constante para lograrlo.
   
10. Haz las cosas bien. Hoy en día no hay espacio para los errores, asesórate si es necesario, vende bien desde la primera vez, atiende las reclamaciones inmediatamente, está dispuesto a caminar la segunda milla con el cliente y tu negocio indiscutiblemente crecerá.

¿Monologo o dialogo?(Redacción: Zulma Rojas)

¿Monologo o dialogo?

Cuando llega a  una casa ¿le agradaría que aparte de dejarle la llave, le deje comida y la casa bien arreglada para cuando usted llegue lo tenga todo a mano y en condiciones, aparte de darle toda la libertad de quedarse en la misma, sin que le impongan ningún tipo de restricciones de tiempo etc?.

Haciendo un paralelo, el emisor o el que edita el blog, es el dueño de casa, y el receptor seria el visitante o la persona que visita el  espacio virtual.

En la tela araña de la información, para que la comunicación virtual sea eficaz y se convierta en dialogo y no en un simple y aburrido monologo, se necesita lo mismo, de emisor y receptor, debiendo de haber una relación reciproca, para que la experiencia y el bagaje cultural sea de beneficio para ambos, no sé si estará de acuerdo conmigo.

Esta mención, no es una opción sino una condición necesaria para que pueda seguir creciendo el vinculo de la comunicación digital, porque de lo contrario como experimentará,  miles de blogs irán   quedando por el camino, y que triste sería, no le parece ¿sabe porque?

Les digo por experiencia que para lo que a un receptor(comentarista) puede ser una simple palabra, para un emisor(que escribe el blog)sirve de combustible emocional para seguir escribiendo.

Así que apreciados colegas, debemos reflexionar si tenemos el deseo de dialogar o simplemente, hacer lo que hace el cuervo. “comió y voló”

Fidelizacion de Clientes: Cuando la Queja es un Regalo

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Como Crear un Plan Personal Para Pagar las Deudas

Como Crear un Plan Personal Para Pagar las Deudas

4 Reglas para el Nuevo Emprendedor

Esta época es un gran momento para emprender un negocio, ya que la tecnología ha nivelado el campo de juego y esta impuslando una especie de revolución empresarial.

Como empresarios, ahora tenemos más acceso a la información que nos permite tomar decisiones más inteligentes con mayor rapidez.
Además, como individuos nos podemos convertir en una “autoempresa” que tiene ventaja sobre las grandes empresas en el sentido que es más ligera, más flexible y más rápida para hacer los cambios y poder orientarnos a nuevos mercados con mayor rapidez.
Pero ser un empresario exitoso se requiere mirar el cuadro grande y seguir un plan de principio a fin. Rieva Lesonsky, ex-editora en jefe de la revista Entrepreneur ofrece algunas orientaciones prácticas que pueden ayudarte a la hora de comenzar tu propia empresa:
1. No Abandones tu Trabajo Actual.
Considera la posibilidad de iniciar tu negocio a medio tiempo, especialmente si es en internet, mientras estas trabajando y tienes un ingreso fijo.
Comience con lo que se puede manejar económicamente y en un plazo prudente ir escalando a medida que crece su negocio.
En lo personal yo cometí el “Error” de renunciar a  mi trabajo antes de tener un ingreso estable,  realmente hoy no lo considero un error ya que me permitió desarrollar mi carácter para llevarlo a un nivel superior, pero definitivamente ahora No recomiendo renunciar al empleo antes de tener algo estable
2.Encuentra tu Nicho de Mercado.
Tienes que encontrar una necesidad, algo que un grupo específico de personas quiere, pero no puede conseguir en las tiendas ó Negocios Grandes.
Recomienda Lesonsky, “Usted no puede competir con los grandes, así que usted tiene que encontrar donde los grandes no lo son y entrar en su nichos”.
3.Ten una presencia en línea.
Incluso si no estás planeando iniciar un negocio de venta al por menor en línea, Internet todavía puede desempeñar un papel valioso en tu empresa.
Tener presencia en línea elimina las limitaciones de la ubicación física y amplía su base de prospectos y clientes, literalmente, millones de personas.
También es una gran herramienta para la promoción de sí mismo y dejar que la gente, incluso en su propia área, sepa que estás ahí, y lo que estás haciendo.
4. Rechaza Abandonar después de Fracasar
El éxito empresarial requiere creatividad, energía y un impulso para seguir adelante cuando fallas.
Pocas personas se dan cuenta de que antes de que Bill Gates desarrolló el exitoso Microsoft 3.0, Microsoft creó un 1,0 y 2,0, y en ambos fracasó, pero se mantuvo en él.
Y que la determinación y la negativa a renunciar es lo que va a separar a los empresarios de éxito de los que no lo tienen.
Lesonsky dice, “Ármate con optimismo a ir más allá del “NO” o la pena. No hay nada malo en el fracaso, sólo en repetir el mismo error! “

7 Claves para Incrementar sus Oportunidades de Venta

7 Claves para Incrementar sus Oportunidades de Venta

Vision: La Importancia de Establecer Una Vision Clara en el Negocio

Vision: La Importancia de Establecer Una Vision Clara en el Negocio

12 Errores Que Todo Emprendedor Deberia Evitar

12 Errores Que Todo Emprendedor Deberia Evitar

¿Sabes como poner en marcha tu propio negocio?(redacción Laboris)

Ilusión, vocación y, sobre todo, una buena idea de negocio. Éstas son algunas de las piezas clave que forman el puzzle de toda nueva empresa. ¿Como encajarlas? Muy fácil, tan sólo tienes que definir tus intenciones y tomar nota de las características que debe tener tu nuevo negocio.

En primer lugar, es recomendable que cuente con un mercado diferenciado. Es decir, debes tener claro el sector de clientes al que irán destinados los servicios de tu empresa, que tendrá que aportarles un valor añadido que no proporcione la competencia. Eso sí, la idea debe ser técnicamente viable, tanto factible como económicamente, de forma que la relación entre la inversión realizada y su recuperación a medio plazo lo haga rentable y permita generar recursos suficientes como para financiar el crecimiento del negocio.

Nunca está de más que cuentes con una planificación detallada, que incluya una estrategia de marketing. Es posible, incluso, que incorpore un plan de contingencias que prevea los pasos que se deberían seguir si el negocio no funciona.

¿Y qué sería de una empresa si no fuera por su capital humano? Debes contar con un equipo con buena cualificación. Como dicen los expertos, a veces es mejor apostar por un equipo ‘de primera’ con una idea ‘de segunda’, que por un equipo menos cualificado con una idea genial.

No estás solo

Si piensas que no cuentas con ayuda para llevar todo esto a la práctica, te equivocas. Ayuntamientos, consejerías de empleo, asociaciones de empresarios, de autónomos y de mujeres emprendedoras son sólo un ejemplo de las instituciones y entidades que se ponen a tu disposición para asesorarte en la puesta en marcha de tu empresa. Y lo hacen, por cierto, de forma gratuita.

Puedes informarte de varias maneras: en persona, por teléfono o desde su web. Tú eliges la forma que más te conviene. No obstante, algunos de estos organismos sólo informan de los trámites que deben seguirse para constituir legalmente la empresa, otras estudian tu idea, opinan sobre su viabilidad, te ayudan a buscar financiación o, incluso, te facilitan un espacio en los llamados viveros de empresas. Éstos ofrecen a los nuevos empresarios la oportunidad de poner en marcha su negocio con unos costes de alquiler y de servicios administrativos más asequibles que si se hacen de otra forma.

A través de estos organismos puedes, además, realizar cursos para potenciar tus conocimientos en técnicas de gestión empresarial, aspecto en el que la mayoría de emprendedores flaquean. Desde seminarios de unas horas hasta programas de varios meses, las modalidades de estos cursos son muy variadas, si bien en todas ellas se abordan temas fundamentales para la constitución de la empresa, como la elección de su forma jurídica o los contenidos del plan de empresa.

Cuestión de burocracia

Toda puesta en marcha de un negocio conlleva la realización de una serie de trámites. Pero no te asustes: desde que existen las ventanillas únicas empresariales (www.vue.es) éstos son mucho más sencillos. Los pasos más importantes que deberás seguir son:

1. Redacción de la escritura de constitución y certificación negativa del nombre.
2. Presentación de la declaración censal y obtención del código de identificación fiscal.
3. Otorgamiento de escritura pública.
4. Liquidación del Impuesto de Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados.
5. Inscripción en el Registro Mercantil y alta en el Impuesto de Actividades Económicas e inscripción de la entidad en la Seguridad Social.
6. Legalización de los libros oficiales y comunicación de apertura del centro de trabajo.
7. Obtención de la licencia municipal de actividades e instalaciones.

El plan de empresa: tu carta de presentación

Se trata de un documento que recogerá la información básica del proyecto que quieres emprender.

Antes de poner en marcha tu idea de negocio, debes plasmarla en el plan de empresa. Este documento es fundamental no sólo para presentar el proyecto a los potenciales inversores, sino también para hacer un estudio en profundidad de la viabilidad del negocio (mercado y competencia, puntos fuertes y débiles del producto, etc.).

Ante todo, el plan de empresa debe ser eficaz, ordenado, comprensible, breve y fácil de leer. Para conseguirlo, es recomendable ofrecer cifras y tablas de fácil lectura, estructurar el contenido de forma clara y no extenderte más de 20 páginas. Olvídate, además, del argot técnico de difícil comprensión.

La forma está clara, pero ¿y el contenido? Por lo general, el plan de empresa debe constar de las siguientes partes:

• Naturaleza del proyecto: se incluye en este apartado toda la información referente al producto o servicio en el que se basa la empresa y el equipo humano que formará parte de ella.
• Características técnicas del producto o servicio que se va a comercializar.
• El mercado: en este apartado, deberás precisar el segmento específico del mercado al que va dirigido el producto, detallando el perfil del cliente potencial y estudiar las posibilidades de crecimiento de ese mercado. No obstante, también tendrás que hacer referencia a la competencia y aclarar si tu proyecto será su directa competencia o la diferenciación.
• Estrategia de desarrollo: es el momento de hablar de la política de producto, la de precio, la de marketing y de la de distribución. Es decir, se trata de explicar cómo se posiciona el producto, cómo se va a dar a conocer y cómo va a llegar al cliente. Todo ello nos servirá para hacer unas previsiones de ventas.
• Organización: debes especificar qué forma jurídica adoptará el negocio y detallar el organigrama de puestos, departamentos y funciones.
• Aspectos económicos: en este apartado se recoge la información referente a los aspectos financieros del proyecto. Es decir, deberás especificar la inversión inicial necesaria para la puesta en marcha de la empresa, las fuentes de financiación disponibles, la previsión de los resultados de la empresa a tres años vista y la del plan de tesorería durante los cuatro primeros trimestres de vida del negocio.
• Resumen ejecutivo: es lo último que se redacta pero lo primero que debe aparecer en el plan de empresa. Su extensión máxima será de dos páginas y en ellas deberás plasmar una idea clara y completa del proyecto que quieres poner en marcha.

El estudio de viabilidad

Todo esto no te servirá de nada si no realizas también un estudio de la viabilidad económica del proyecto. Se trata, en definitiva, de analizar el plan de inversiones, la cuenta de explotación provisional (volumen de ventas y de gastos), el plan financiero (análisis de la liquidez de la empresa y de su solvencia) y el punto de equilibrio (la cifra de ventas a la que debe llegar la empresa para comenzar a tener beneficios).

Españistán, de la Burbuja Inmobiliaria a la Crisis (por Aleix Saló)

¿Y usted que prefiere, despachar o dar beneficios?(Redacción: Zulma Rojas)

                                            Ventas vs Mercadotecnía

Mis primeras intenciones de venta los hice a los 7 años aproximadamente, cuando entregué mi   muñeca a una vecina, a cambio de caramelos y al parecer iba por buen camino.

El ser humano siempre ha tenido la necesidad de cambiar aquellos objetos que poseía pero no necesitaba, por aquellos que realmente deseaba, a esto se le llama trueque, que era la transacción normal en la antigüedad, y el inicio de las ventas.

Hay muchas definiciones que se le da a la palabra venta, la más antigua es la transacción entre un comprador y un vendedor, es lo que me acuerdo en tiempo de colegio, el famoso atender, despachar, y hablar hasta por los codos, como lo hacía una hermana que tiene una joyería,en esa epoca le fue bien, pero ahora estamos en otros tiempos,todo evoluciona.

Increíblemente  el siglo XXI  le ha dado un giro de 180ª a este tema tan apasionante, debido a su aparición en el mercado del marketing o mercadotecnia que  es  el conjunto de técnicas, estrategias y aplicaciones para la consecución de los objetivos de Mercadeo.

Imagínese la diferencia, antes la venta era  atender, despachar, colocar, hablar mucho…

Ahora la verdadera venta es dar servicio, asesorar, satisfacer, seguir, fidelizar ect.

En síntesis, la definición de venta enfoca la misma desde dos perspectivas diferentes:

Una perspectiva general, en el que la "venta" es la transferencia de algo (un producto, servicio, idea u otro) a un comprador mediante el pago de un precio convenido.

Una perspectiva de mercadotecnia, en el que la "venta" es toda actividad que incluye un proceso personal o impersonal mediante el cual, el vendedor 1) identifica las necesidades y/o deseos del comprador, 2) genera el impulso hacia el intercambio y 3) satisface las necesidades y/o deseos del comprador (con un producto, servicio u otro) para lograr el beneficio de ambas partes.

Desde mi punto de vista,  ventas es la suma de ARTE + CIENCIA + SICOLOGIA,luego les comentaré porque de esta  apreciación.

Y la pregunta que dejaremos en el tintero es si el vendedor¿ nace o se hace?...

¿Y usted que cree?

Importancia de la fotografia en la publicidad.wmv

Descubriendo mi pasión por la fotografía (redacción de una colaboradora)

           
                      
Dice que tener un hobby  anula el estrés, pues yo descubrí mi pasión por la fotografía, hurgando en un viejo estante lleno de libros, me encontré con una cámara que para mí era hasta entonces desconocida,  pues desde siempre estaba familiarizada a las mini cámaras automáticas que  de vez en cuando prestaba de mi madre, para hacer algunas virguerías.

De pronto frente a mis ojos, una mole que pesaba unos dos kilos o más, era la cámara de mi padre, también amante de la fotografía que había adquirido años atrás según me comento luego, como parte de su profesión marketera, era una NIKON D70 REFLEX , y dije dentro mío:”bajo el riesgo está la ganancia “y me lancé a mi propia aventura.

Días después caminando por la rambla, hice mis primeros experimentos, unas fotos como al descuido y  espontaneas, para saber qué es lo más me atraía de mi entorno. 

 He llegado a la conclusión que cualquier persona profesional o no en la fotografía, de seguro que detendrá su visión en algo tan majestuoso como es la propia naturaleza. Les digo, que inspiración tenemos en los cuatro vientos, el tema es tener iniciativa.

 Y para todos los aficionados como yo, CÁMARA Y ACCIÓN

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¡En la variedad esta la riqueza, anímate!

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¿Fracaso empresarial o personal ?(Redacción Zulma Rojas)

                                      Aburrimiento laboral

Dice que el bostezo es sinónimo de aburrimiento, si fuera así en su mayoria estaríamos con el riesgo de padecer este síndrome de boreout o aburrimiento laboral.

Sumado a esto, el primer síntoma de este mal  es la baja productividad, y fácilmente se  puede confundir con aquel que opta por ir al trabajo pero aplicando la ley del menor esfuerzo, así que cuidado que no nos confundamos.

.Resulta difícil identificar a un trabajador que sufre boreout, porque suelen disimular para parecer muy ocupados y no ser despedidos.

 Según he estado leyendo, Peter R. Werder, autor del libro "El nuevo síndrome laboral, menciona que un mal jefe suele ser el origen del síndrome laboral, sigue diciendo el libro que: Esta situación viene dada normalmente por un jefe que no delega, bien por la retribución que significa desempeñar más tareas, o bien porque prefiere asumir todo tipo de funciones excepto aquellas que son aburridas e insignificantes.

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-Yo no estoy tan de acuerdo que solo el jefe sea el culpable directo. Esto es  como el matrimonio cuando hay un divorcio,en su generalidad ambos tienen  cuota de culpabilidad, pero bueno es depende del cristal con que se mire.

 Son varias las conjeturas que se manejan al respecto de este tema.

Pero en lo que se refiere, a porque ocurre y  como tratarlos,   les dije que quería compartir mi opinión con ustedes.

Tomando como ejemplo,  la relación entre un padre y un hijo, para que haya una buena relación se necesita ante todo tener los objetivos de la educación bien claros.la comunicación, el saber escuchar y la  firmeza son fundamentales.  Luego el poder de la persuasión como arma para llegar a sus sentimientos, la motivación y una excelente capacidad negociadora, porque como he mencionado en los artículos anteriores, negociamos toda nuestra vida y la seguiremos haciéndolo, de seguro.

También se debe tener en cuenta que si tienes más de un hijo, no se pueden establecer comparaciones, pues cada uno desarrolla habilidades diferentes, la cuestión es saber detectarlas, y saber sacar  provecho de ella.

Haciendo un paralelo con este ejemplo del padre y el hijo,lo mismo ocurre con el jefe y el empleado.

El jefe tiene que ser un excelente comunicador y un buen oyente. No necesita ser un dictador ni coaccionar para lograr los objetivos propuestos para la empresa, solo cultivar firmeza, capacidad negociadora,  poder de persuasión, saber detectar las habilidades del empleado y optimizarlas como beneficio para ambos. Y una cualidad importante que muchas veces olvidan los jefes o las empresas es la motivación o saber mantener motivado al empleado.

A mi criterio, en lo que se refiere a la empresa,  este síndrome aparece entre los empleados muchas veces,  debido a  un fracaso en la política  de gestión de recursos humanos con que cuenta la empresa. El excesivo control y las sanciones intimidatorias no suelen funcionar.

Es cierto que también se necesita la colaboración de la otra parte(el empleado) .

El empleado por su parte debe contribuir teniendo disciplina, responsabilidad, iniciativa y debe amar lo que hace.

Así que apreciados colegas,  dando de su parte tanto  jefe como empleado, y colocando cada uno sus intereses en su sitio debido, con empatía y equilibrio, positivamente no habra ni fracaso empresarial ni fracaso del personal por parte del empleado, porque  llegaremos a bloquear  este lastre que es el síndrome de boreout o aburrimiento laboral.

Y les dejo con esta reflexión: "El trabajo aleja de nosotros tres grandes males: el aburrimiento, el vicio y la necesidad", afirmaba el filósofo y escritor francés Voltaire.

Haciendo un paréntesis, en la semana de la creatividad.

Todos tenemos el derecho de ser creativos, desarrollando ideas descabelladas, pues es el único paso que nos lleva a la cúspide de la innovación y por lo tanto al progreso.

Quiero hacer un paréntesis, para compartir con todos, esta semana ,que como ya leerán textualmente corresponde al día de la creatividad.

El 21 de abril, en el aniversario de la semana en que nació Leonardo Da Vinci, se desarrolla el Día de la Creatividad y la Innovación a nivel mundial. San Sebastián decidió, en el marco del Plan estratégico, identificarse como “Ciudad de la Creatividad y la Innovación” en un contexto mundial en el que la globalización y la deslocalización se han convertido en elementos de cambio profundo de las relaciones entre las ciudades y las regiones. Hoy, varios años después, esta apuesta, plasmada en el Plan, se ha convertido en una referencia constante en San Sebastián y en el resto del territorio guipuzcoano y del País Vasco.

El Día de la Creatividad, cuya primera experiencia se realizó en el 2002 a partir de una iniciativa canadiense, se ha convertido en una experiencia, compartida, de ejercicio de la creatividad humana. Se trata de la potenciar la concienciación y reconocimiento de nuestra capacidad humana básica para generar visiones, nuevas ideas, nuevos criterios y nuevas soluciones, apoyados en el concepto de “Piensa en Global, actúa en Local (Think globally, act locally)”.

Alienación laboral o aburrimiento a secas

Las agujas del reloj parecen no avanzar...

¿Se pasa toda la jornada laboral esperando a que acabe? ¿Se aburre con tareas monótonas? ¿Se siente profesionalmente desaprovechado?

¿Hay algún compañero  que no haga nada durante todo el día? ¿Alguien que sólo finja estar estresado?  ¿no tienes nada que hacer en tu lugar de trabajo? ¿Tu jefe no delega? ¿Podrías hacer más de lo que te permiten hacer?

Si es así, ya tienes alguna idea del tema.

Posiblemente esta padeciendo de el síndrome de boreout o aburrimiento laboral.

Y que se entienda que estos sintomas, no tienen nada que ver con la :vagancia, holgazanería, indolencia, pereza, dejadez, apatía,  ociosidad ect.

Bueno les comento que este sindrome  no es nuevo, teniendo en cuenta que todos los seres humanos mortales,estamos constituidos fisiologico y siquicamente iguales.  Esta tesis del aburrimiento  ya podemos encontrar en  la teoria de Karl Marx. En su obra"alienacion laboral"sostiene que este sindrome es un extrañamiento del empleado frente a su trabajo, producido porque la actividad que el trabajador realiza es una actividad rutinaria o mecánica, el lo llama alienación laboral, nosotros le llamaremos aburrimiento laboral puro y duro.

En el proximo artículo  veremos sintomas,porque ocurre y que hacer. Les comentaré que criterio tengo al respecto.

 y apreciados colegas les dejo con esta reflexión.

Hace dos mil años el poeta latino Horacio afirmaba que "el placer que acompaña al trabajo pone en olvido la fatiga".